La pregunta correcta no es qué puede hacer un modelo, sino qué proceso deja de costar dinero cuando el modelo entra. Con ese filtro, la lista de usos que hoy se sostienen en producción es más corta de lo que promete el mercado, pero es sólida.
Funciona hoy: extraer campos de documentos
Contratos, facturas, formularios y actas tienen estructura suficiente para que la combinación de OCR y modelos de lenguaje devuelva campos estructurados con precisión medible. El indicador que importa no es el porcentaje global de acierto sino el de los campos críticos, y el diseño correcto envía a revisión humana todo lo que quede por debajo del umbral de confianza acordado.
Funciona hoy: clasificar y ordenar
Asignar serie y subserie documental a un volumen grande de documentos es una tarea repetitiva con reglas razonablemente estables, y ahí el modelo rinde. La ganancia no está en eliminar al archivista: está en que el archivista revise las excepciones en lugar de clasificar el volumen completo a mano.
Funciona hoy: consultar en lenguaje natural con la fuente citada
Preguntarle a un sistema qué dice la normatividad interna sobre un caso y recibir la respuesta con el documento y el fragmento exacto de donde salió es un uso maduro. La condición no es negociable: si la respuesta no viene con su fuente verificable, el sistema no sirve para un contexto donde alguien tiene que responder por la decisión.
Todavía no: decisiones automáticas sin revisión
Dejar que un modelo resuelva de forma autónoma un trámite que afecta derechos de una persona es un riesgo jurídico y reputacional que ningún ahorro operativo compensa hoy. En los flujos críticos la IA propone y una persona aprueba, y esa aprobación queda registrada.
Todavía no: proyectos sin línea base
Si nadie midió cuánto tiempo toma hoy el proceso, tampoco habrá forma de demostrar que la IA lo mejoró. Antes de la prueba de concepto hay que fijar la métrica, el umbral y la muestra de documentos propios sobre los que se va a evaluar. Si la prueba no alcanza el umbral acordado, no se escala: eso también es un resultado.
Dónde quedan los datos
Cuando hay reserva legal o datos personales, la arquitectura se monta sobre infraestructura controlada por la entidad y el tratamiento se hace conforme a la Ley 1581 de 2012. Esa decisión se toma en el diseño, no al final, porque condiciona qué modelos se pueden usar y a qué costo.